Question 1

Ich wohne in der Schweiz oder ausserhalb der EU, wie kann ich meine Ware bekommen?

Answer

Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Bei der direkten Lieferung in das aussereuropäische Ausland kommt es in der Regel zu einer Zollabwicklung. Wir bereiten diese soweit wir können mit den erforderlichen Dokumenten vor und befestigen diese ausserhalb des Paketes. Für die Abwicklung kann es in Ausnahmefällen zu einer Verzögerung des Versandes um einen Tag kommen. Für die Bestellungen in die Schweiz bietet das Partneruntenehmen "Mein Einkauf" einen besonderen Service. Mehr Informationen erhaltet Ihr unter INFO.

Question 2

Mit welchem Versanddiensleister wird versand?

Answer

Wir versenden ausschließlich mit DHL national und International.

Question 3

Was kostet der Versand?

Answer

Informationen zu den Versandkosten findes Du unter dem Menüpunkt INFO.

Question 4

Ich habe mein Paket noch nicht erhalten, was kann ich tun?

Answer

Nach dem Versand hast Du eine Mail von uns bekommen. Diese beinhaltet die Traking Nummer. Ebenso erhältst Du von DHL oder deinem Landesversanddienstleister nach der Übergabe des Paketes an das Partneruntenehmen von DHL Informationen über den Sendungsstatus. Bitte prüfe dazu auch deinen SPAM Ordner. Solltes du feststellen, dass der letzte SCAN des Paketes 7 Tage her ist, dann nehme bitte mit uns Kontakt auf. kontakt@webetante.de

Question 5

Ich habe noch keine Trackingnummer zu meinem Paket erhalten. Was kann ich tun?

Answer

Das kann verschiedene Gründe haben. Ist deine Bestellung bezahlt? Sobald wir einen Zahlungseingang verzeichnen versenden wir dein Paket und Du erhältst von uns und DHL eine Benachrichtigung. Hast Du deinen Spam Ordner überprüft? Manchmal verschwinden diese:-) Alles geprüft? Dann frage uns gern, wir haben die bestimmt.

Question 6

Meine Lieferung stimmt nicht mit meiner Bestellung überein!

Answer

Ohh wie ärgerlich. Wir arbeiten stehts daran die Fehlerquote so gering wie möglich zu halten, sodass es wirklich selten passiert. Wir wissen wie ärgerlich das ist und versuchen hier schnell eine Lösung zu finden. Schreib uns schnell eine Email.

Question 7

Der Inhalt des Paketes ist beschädigt!

Answer

Ganz selten kommt es vor, dass unsere Pakete beschädigt ankommen. Nämlich dann wenn die schwere Weinkiste im Verteilzentrum auf unser Paket fällt. Sollte das Paket schon äusserlich beschädigt ankommen, so dokumentiert das bitte zusammen mit dem Zussteller. Solltet Ihr erst beim Öffnen des Paketes einen Schaden feststellen, so informiert uns bitte unter Angabe der Bestellnummer und fügt der Email bitte zwei, drei aussagefähige Bilder zu. Wir finden in dem Fall eine schnelle Lösung.

Question 8

Gibt es zu den Artikeln Sicherheitsdatenblätter?

Answer

Für die Färbemittel stehen unter INFO die Sicherheitsdatenblätter zur Verfügung.

Question 9

Ich habe noch nie gefärbt, habe aber Lust mich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Wie bekomme ich die nötigen Informationen?

Answer

Wolle oder auch Garne färben an sich ist nicht schwer, jedoch erfordert es neben der nötigen Zeit auch einen geeigneten Ort um zu färben. Viele Informationen erhältst du über You Tube aber auch in den verschiedenen Gruppen bei Facebook (Wir färben unsere Wolle selbst). Hier darf man auch Fragen stellen und bekommt geholfen. Ab und an finden bei uns auf dem Instagram Profil auch Live Färbungen statt. Ansonsten findest Du grundlegende Informationen unter dem Menüpunkt INFO.

Question 10

Gibt es eine Färbeanleitung?

Answer

Eine grundlegende Anleitung zum Färben von tierischen und pflanzlichen Fasern erhältst du unter dem Menüpunkt INFO. Besondere Techniken können wir jedoch an dieser Stelle nicht vermitteln. Hier ist Youtube eine gute Quelle um das ein oder andere nachzuschauen. An dieser Stelle sei, jedoch auch gesagt, dass jeder Färber seine Geheimnisse wie eine Kräuterhexe geheim hält. :-)

Question 11

Ich habe eine Färbung gesehen und möchte diese nachfärben. Wie könnt Ihr mir helfen?

Answer

Leider garnicht. Nicht weil wir nicht können, sondern weil wir es nicht wollen. Das Färben von Garn ist ein kreativer Akt. Wie ein Gemälde was gemalt wird, ein Lied das geschrieben wird...Macht Dich frei, hol Dir Inspiration aber färbe Dir dein Garn. So wird es wirklich etwas ganz besonderes an dem Du wirklich Freude hast.

Question 12

Ein Produkt ist aus, wann kommt das wieder?

Answer

Im Regelfall, sind unsere Lieferketten so abgestimmt, dass immer ausreichend von jedem Artikel verfügbar ist. Es kann jedoch vorkommen, dass es aufgrund erhöhter Nachfrage zu Engpässen kommen kann. In der Regel, sind die Produkte innerhalb einer Woche wieder verfügbar.

Question 13

Das Farbpulver sieht anders aus als die selbe Farbe einer vorherigen Lieferung!

Answer

Das kann passieren. Das liegt nicht an uns, sondern an den Herstellern der Farbe, welche ab und an auch das Rezept ändern müssen. Wir empfehlen Probefärbungen vor jedem Färbegang.

Question 14

Warum ist bei manchen reaktiven Farben ein * hinter dem Namen?

Answer

Das soll Dir bei der Dosierung der Farben helfen. Im Regelfall werden die Reaktiven Farben mit ca. 2 g pro zu färbendes Material dosiert. Steht dahinter * - sind es 4 g und bei ** sind es 8 g. Einfach einfach :-)

Question 15

Ich habe einen Gutscheincode - Wie löse ich diesen ein?

Answer

Sobald Du dir den Warenkorb anzeigen lässt, hast du die Möglichkeit einen Gutschein einzugeben. Dafür klicke auf die farblich hinterlegte Schrift "Gutschein einlösen". Danach öffnet sich das Eingabefeld.

Question 16

Ich habe eine Geschenkkarte - Wie löse ich diese ein?

Answer

Sobald Du dir den Warenkorb anzeigen lässt, hast du die Möglichkeit deine Geschenkkarte einzugeben. Dafür klicke auf die farblich hinterlegte Schrift "Gutschein einlösen". Danach öffnet sich das Eingabefeld.

Question 17

Ich habe eine Umsatzsteuer ID und möchte im Rahmen der innergemeinschaftlichen Lieferung einkaufen. Ist das möglich?

Answer

Das ist möglich. Nachdem die Emailadresse, die Versandadresse sowie die Versandart eingeben wurde, hat man die Möglichkeit, seine Umsatzsteuer ID einzugeben. Bitte bedenken sie, dass diese Nummer beim zuständigen Amt des Landes gegengprüft wird und bei Unrergelmässigkeiten die MWSt nachgeforderd wird.

Question 18

Ich wohne ausserhalb der EU. Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Answer

Nein. Sobald Sie in der Adresse ein Land ausserhalb der EU eingeben, berechnet wir keine MWSt. Diese wird ab dem Zeitpunkt nicht mehr angezeigt. Beachten Sie bitte dass es neben der Rechnungsadresse ebenso um die Versandadresse im aussereuropäischen Ausland sein muss. Über etwaige Zollgebühren und Abgaben informieren Sie sich bitte entsprechend. Dafür können wir keine Auskünfte geben.

Question 19

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Kann ich auf Rechnung kaufen?

Answer

Dir steht derzeit die Zahlung per Paypal oder Kreditkarte zur Verfügung. Eine Zahlung per Überweisung ist ebenso möglich. Nach dem Kauf erhältst Du deine Rechnung, welche du noch per Paypal oder auch per Überweisung zahlen kannst. Bitte gib hier deine Bestellnummer oder Rechnungsnummer an. Danch versenden wir deine Bestellung. Solltest Du bei Zahlung per Paypal nicht innerhalb eines Tages, bei Überweisungen innerhalb von drei Tagen keine Meldung "Bestellung bezahlt"erhalten, so melde Dich bitte bei uns.

Question 20

Ich habe ein Gewerbe, gibt es Rabatte?

Answer

Unsere Preise sind so kalkuliert, dass Sie für alle gleich sind. Der Privatkunde kauft im Regelfall kleinere Gebinde und benötigt keine größeren Mengen an der selben Farbe. Solltes Du auf der Suche nach größeren Garnmengen (ab 5 kg) sein, so helfen wir Dir gern bei der Beschaffung.

Question 21

Ich habe etwas vergessen zu bestellen. Mein Paket ist noch nicht versand.

Answer

Ohhh Mann, das ist echt schon jedem passiert. WIE DOOOOOOF.... Kein Problem, solange deine Bestellung noch nicht den Status Versand erhalten hat, kannst Du innerhalb von 6 Stunden noch nachbestellen. Bitte gieb dazu in die Bemerkungen bitte die Bestellnummer der ersten Bestellung ein und gehe auf Abholung im Shop anstatt Versand. Du sparst Dir die zweiten Versandkosten.

Question 22

Wo ist meine Rechnung?

Answer

Der Versand der Rechnungen erfolgt automatisch innerhalb von 2 Stunden nach dem Einkauf per Email. In Ausnahmefällen sortieren Email Postfächer gerne Rechnungen in den Spam Ordner. Sollten Sie nicht über die Suche der Bestellnummer in Eurem Postfach zu finden sein, so kontakt uns bitte per Mail.

Question 23

Gibt es eine Anleitung wie ich mit den Farben färbe?

Answer

Ja, es gibt eine grundlegende Anleitung sowie eine Dosierhilfe unter dem Menüpunkt INFO.

Question 24

Was ist der Unterschied zwischen Reactiven und Säurefarben?

Answer

Die Untersheidung wird immer nach dem zu färbenden Gut getroffen. Tierische Fasern werden immer mit Säure und Hitze gefärbt. Es eignen sich Reaktive wie auch Säure Farben. Für pflanliche Fasern wird zum Fixieren immer eine basische Umgebung sowie Zeit benötigt. Hier eignen sich nur reaktive Farben.

Question 25

Mein Färbeergebnis stimmt nicht mir dem gewünschten Farbton überein. Wo liegen Fehlerquellen?

Answer

Folgende Fragen sollte sich gestellt werden: Habe ich die richtige Farbe zum richtigen Material gewählt? Habe ich für tierische Fasern Hitze und ein saures Milieu gewählt bzw. für pflanzliche Fasern ein basisches Milieu gewählt? Habe ich mich an die Dosieranleitung gehalten? Viel hilft nicht viel, da sich manche Pigmente eher in Wasser auflösen als andere. Ist jedoch das Färbewasser gesättigt, kann es keine weiteren Pigmente, welche jedoch für die Entstehung der Färbung wichtig wären aufnahmen. Diese sinken meist zu Boden und fehlen dann. Deswegen, immer mit wenig Farbe anfangen.

Question 26

Ich habe eine tierische Faser mit einem pflanzlichen Anteil. Wie soll ich färben?

Answer

Entscheide Dich immer nach der Faser mit dem größten Anteil im Garn. Merino 60 % Nylon 40 %. Färbung mit Säure!

Question 27

Das Farbpulver sieht völlig anders als als die Farbe die ich färben möchte. Ist da ein Fehler passiert?

Answer

Keine Panik. Oft sieht das Pulver anders aus als die Farbe, die rauskommen soll. Wir empfehlen vor jeder Färbung eine Probefärbung. Bitte hier unbedingt an die Dosieranleitung halten.

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