FAQs
Versand
Ich wohne in der Schweiz oder ausserhalb der EU, wie kann ich meine Ware bekommen?
Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Bei der direkten Lieferung in das aussereuropäische Ausland kommt es in der Regel zu einer Zollabwicklung. Wir bereiten diese soweit wir können mit den erforderlichen Dokumenten vor und befestigen diese ausserhalb des Paketes.
Mit welchem Versanddiensleister wird versand?
Wir versenden ausschließlich mit DHL national und International.
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten, was kann ich tun?
Nach dem Versand hast Du eine Mail von uns bekommen. Diese beinhaltet die Traking Nummer.
Ich habe noch keine Trackingnummer zu meinem Paket erhalten. Was kann ich tun?
Das kann verschiedene Gründe haben.
Meine Lieferung stimmt nicht mit meiner Bestellung überein!
Ohh wie ärgerlich. Wir arbeiten stehts daran die Fehlerquote so gering wie möglich zu halten, sodass es wirklich selten passiert.
Der Inhalt des Paketes ist beschädigt!
Ganz selten kommt es vor, dass unsere Pakete beschädigt ankommen. Nämlich dann wenn die schwere Weinkiste im Verteilzentrum auf unser Paket fällt.
Produkte
Gibt es zu den Artikeln Sicherheitsdatenblätter?
Für die Färbemittel stehen unter INFO die Sicherheitsdatenblätter zur Verfügung.
Ich habe noch nie gefärbt, habe aber Lust mich mit dem Thema auseinanderzusetzen. Wie bekomme ich die nötigen Informationen?
Wolle oder auch Garne färben an sich ist nicht schwer, jedoch erfordert es neben der nötigen Zeit auch einen geeigneten Ort um zu färben.
Gibt es eine Färbeanleitung?
Eine grundlegende Anleitung zum Färben von tierischen und pflanzlichen Fasern erhältst du unter dem Menüpunkt INFO.
Ich habe eine Färbung gesehen und möchte diese nachfärben. Wie könnt Ihr mir helfen?
Leider garnicht. Nicht weil wir nicht können, sondern weil wir es nicht wollen. Das Färben von Garn ist ein kreativer Akt. Wie ein Gemälde was gemalt wird, ein Lied das geschrieben wird...Macht Dich frei, hol Dir Inspiration aber färbe Dir dein Garn. So wird es wirklich etwas ganz besonderes an dem Du wirklich Freude hast.
Ein Produkt ist aus, wann kommt das wieder?
Im Regelfall, sind unsere Lieferketten so abgestimmt, dass immer ausreichend von jedem Artikel verfügbar ist. Es kann jedoch vorkommen, dass es aufgrund erhöhter Nachfrage zu Engpässen kommen kann. In der Regel, sind die Produkte innerhalb einer Woche wieder verfügbar.
Das Farbpulver sieht anders aus als die selbe Farbe einer vorherigen Lieferung!
Das kann passieren. Das liegt nicht an uns, sondern an den Herstellern der Farbe, welche ab und an auch das Rezept ändern müssen. Wir empfehlen Probefärbungen vor jedem Färbegang.
Warum ist bei manchen reaktiven Farben ein * hinter dem Namen?
Das soll Dir bei der Dosierung der Farben helfen. Im Regelfall werden die Reaktiven Farben mit ca. 2 g pro zu färbendes Material dosiert. Steht dahinter * - sind es 4 g und bei ** sind es 8 g.
Dein Einkauf
Ich habe einen Gutscheincode - Wie löse ich diesen ein?
Ich habe eine Geschenkkarte - Wie löse ich diese ein?
Ich habe eine Umsatzsteuer ID und möchte im Rahmen der innergemeinschaftlichen Lieferung einkaufen. Ist das möglich?
Ich wohne ausserhalb der EU. Muss ich Umsatzsteuer zahlen?
Nein. Sobald Sie in der Adresse ein Land ausserhalb der EU eingeben, berechnet wir keine MWSt. Diese wird ab dem Zeitpunkt nicht mehr angezeigt. Beachten Sie bitte dass es neben der Rechnungsadresse ebenso um die Versandadresse im aussereuropäischen Ausland sein muss.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Kann ich auf Rechnung kaufen?
Dir steht derzeit die Zahlung per Paypal oder Kreditkarte zur Verfügung. Eine Zahlung per Überweisung ist ebenso möglich. Nach dem Kauf erhältst Du deine Rechnung, welche du noch per Paypal oder auch per Überweisung zahlen kannst. Bitte gib hier deine Bestellnummer oder Rechnungsnummer an. Danch versenden wir deine Bestellung.
Ich habe ein Gewerbe, gibt es Rabatte?
Unsere Preise sind so kalkuliert, dass Sie für alle gleich sind. Der Privatkunde kauft im Regelfall kleinere Gebinde und benötigt keine größeren Mengen an der selben Farbe.
Ich habe etwas vergessen zu bestellen. Mein Paket ist noch nicht versand.
Ohhh Mann, das ist echt schon jedem passiert. WIE DOOOOOOF....
Wo ist meine Rechnung?
Der Versand der Rechnungen erfolgt automatisch innerhalb von 2 Stunden nach dem Einkauf per Email.
Färben
Gibt es eine Anleitung wie ich mit den Farben färbe?
Ja, es gibt eine grundlegende Anleitung sowie eine Dosierhilfe unter dem Menüpunkt INFO.
Was ist der Unterschied zwischen Reactiven und Säurefarben?
Die Untersheidung wird immer nach dem zu färbenden Gut getroffen.
Mein Färbeergebnis stimmt nicht mir dem gewünschten Farbton überein. Wo liegen Fehlerquellen?
Folgende Fragen sollte sich gestellt werden:
Ich habe eine tierische Faser mit einem pflanzlichen Anteil. Wie soll ich färben?
Entscheide Dich immer nach der Faser mit dem größten Anteil im Garn. Merino 60 % Nylon 40 %. Färbung mit Säure!
Das Farbpulver sieht völlig anders als als die Farbe die ich färben möchte. Ist da ein Fehler passiert?
Keine Panik. Oft sieht das Pulver anders aus als die Farbe, die rauskommen soll. Wir empfehlen vor jeder Färbung eine Probefärbung. Bitte hier unbedingt an die Dosieranleitung halten.